8 Ofertas de Help Desk en Montevideo

Buscamos HELP DESK LEADER para importante empresa nacional de Tecnología de gran crecimiento y proyección

**Objetivos del Cargo**:
Responsable de la gestión de mesa de ayuda, de que se cumplan los SLA de respuesta y de la satisfacción de los clientes con el soporte que reciben. Participar activamente en las actividades diarias del equipo con responsabilidad directa por el desempeño de la mesa de ayuda. Ser la cara visible del canal de soporte frente al cliente asignando tareas según criterio razonable de prioridades. Realiza además algunas tareas administrativas inherentes al sector.

Principales Funciones del Cargo

? Brinda soporte a clientes de alto nível de demanda.
? Toma solicitudes y las asigna al área correspondiente para su resolución.
? Realiza el seguimiento correspondiente.
? Establece prioridades y vela por su cumplimiento.
? Ejecuta tareas tanto en la plataforma propia como del cliente.
? Interactúa con clientes externos, internos y proveedores.
? Consolida y conglomera todas las actividades y responsabilidades de Mesa de ayuda.
? Propone cambios y realiza propuestas de cara a mejores prácticas y profesionalización de los procesos y metodologías del Área.
? Asegura la máxima calidad en el servicio al cliente ofreciendo un servicio de alto nível de profesionalización.
? Seguimiento y gestión de indicadores del área.

Competencias Requeridas

? Vocación de servicio.
? Orientación al cliente.
? Capacidad para brindar soluciones efectivas.
? Negociación.
? Comunicación.
? Trabajo en equipo.
? Flexibilidad.
? Dinamismo, pro actividad.
? Relacionamiento interpersonal.
? Capacidad de autogestión.
? Potencial de liderazgo.

**Se valorará**:
**? Experiência no menor a 2 años en tareas similares**: soporte a usuarios, atención al cliente y mesas de ayuda de gran porte y flujo de clientes.
? Experiência en empresas de Tecnología.
? Formación en Tecnología, Marketing, Comunicación y/o Ventas.

La dedicación del cargo es de lunes a viernes de 9 a 18hs en modalidad mixta a partir de la finalización del programa de inducción y capacitación.

**Descripción**:
**¿Quiénes somos?**

Facephi, tecnología segura, rápida y fácil de usar. Una empresa experta en verificación de identidad digital de usuarios, especializada en onboarding digital y soluciones biométricas de autenticación. Nace con el objetivo de crear procesos digitales más seguros, accesibles y libres de fraude. Para conseguirlo apuesta por la innovación con inteligencia artificial y machine learning, aplicando tecnología blockchain e introduciendo la identidad digital descentralizada.

Entre su sede en España y sus filiales en APAC, EMEA y LATAM reúnen a un equipo multidisciplinar con un 70% de perfiles técnicos que trabajan para ofrecer la mejor solución al cliente más exigente. La compañía ofrece a sus empleados un entorno creativo y puntero donde trabajar se convierte en pura inspiración.

FacePhi desarrolla su tecnología con el objetivo de lograr la mejor experiência de usuario que, además, cuenta con el conocimiento y consentimiento previo del cliente. De esta forma, la firma cumple con los más altos estándares éticos respetando las normativas KYC, AML y RGPD. Hoy, la empresa que comenzó siendo líder en la industria financiera, uno de los sectores más exigentes con la seguridad, tiene presencia en muchas otras: seguros, salud, administración pública, viajes y transportes, eventos deportivos y movilidad compartida.

Facephi cuenta ya con 300 millones de usuarios en todo el mundo y más de 250 clientes, con una tasa de retención superior al 95%.

Estamos buscando perfiles profesionales con más de un año de experiência como técnico de Service Desk o similares

**¿Cuáles serán tus funciones?**
- Primera atención y respuesta de tickets recibidos en Soporte LATAM
- Resolución de tickets en primer nível de atención
- Clasificación y asignación de tickets de Soporte
- Seguimiento de tickets para asegurar cumplimiento de SLA pactado
- Escalamiento de tickets a proveedores externos
- Gestión y administración de diferentes procesos del área
- Apoyo a las diferentes áreas de la empresa

**¿Qué ofrecemos?**
- Formar parte de un proyecto profesional sólido y con futuro de una compañía en expansión
- Estabilidad laboral
- Incorporación a un proyecto joven e innovador
- Buen ambiente de trabajo
- Flexibilidad horaria
- Plan de Teletrabajo
- Seguro médico privado
- Retribución salarial competitiva
- Feriados libres
- Día del cumpleaños libre

**Requisitos**:

- Estudiantes de carreras relacionadas al área tecnológica
- Experiência en cargos similares de al menos 1 año
- Sólida ética de trabajo, orientada a objetivos y atención al detalle
- Buena disposición y trato con los clientes
- Capacidad de trabajo en un entorno dinámico
- Proactividad
- Adaptabilidad al cambio

**Se valorará**:

- Conocimientos de otros idiomas (fundamentalmente inglés y portugués)
- Capacidad de trabajar de forma autónoma y con iniciativa propia
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets

Descripción

**¿Quiénes somos?**

Facephi, tecnología segura, rápida y fácil de usar. Una empresa experta en verificación de identidad digital de usuarios, especializada en onboarding digital y soluciones biométricas de autenticación. Nace con el objetivo de crear procesos digitales más seguros, accesibles y libres de fraude. Para conseguirlo apuesta por la innovación con inteligencia artificial y machine learning, aplicando tecnología blockchain e introduciendo la identidad digital descentralizada.

Entre su sede en España y sus filiales en APAC, EMEA y LATAM reúnen a un equipo multidisciplinar con un 70% de perfiles técnicos que trabajan para ofrecer la mejor solución al cliente más exigente. La compañía ofrece a sus empleados un entorno creativo y puntero donde trabajar se convierte en pura inspiración.

FacePhi desarrolla su tecnología con el objetivo de lograr la mejor experiência de usuario que, además, cuenta con el conocimiento y consentimiento previo del cliente. De esta forma, la firma cumple con los más altos estándares éticos respetando las normativas KYC, AML y RGPD. Hoy, la empresa que comenzó siendo líder en la industria financiera, uno de los sectores más exigentes con la seguridad, tiene presencia en muchas otras: seguros, salud, administración pública, viajes y transportes, eventos deportivos y movilidad compartida.

Facephi cuenta ya con 300 millones de usuarios en todo el mundo y más de 250 clientes, con una tasa de retención superior al 95%.

Estamos buscando perfiles profesionales con más de un año de experiência como técnico de Service Desk o similares

**¿Cuáles serán tus funciones?**
- Primera atención y respuesta de tickets recibidos en Soporte LATAM
- Resolución de tickets en primer nível de atención
- Clasificación y asignación de tickets de Soporte
- Seguimiento de tickets para asegurar cumplimiento de SLA pactado
- Escalamiento de tickets a proveedores externos
- Gestión y administración de diferentes procesos del área
- Apoyo a las diferentes áreas de la empresa

**¿Qué ofrecemos?**
- Formar parte de un proyecto profesional sólido y con futuro de una compañía en expansión
- Estabilidad laboral
- Incorporación a un proyecto joven e innovador
- Buen ambiente de trabajo
- Flexibilidad horaria
- Plan de Teletrabajo
- Seguro médico privado
- Retribución salarial competitiva
- Feriados libres
- Día del cumpleaños libre

Requisitos mínimos
- Estudiantes de carreras relacionadas al área tecnológica
- Experiência en cargos similares de al menos 1 año
- Sólida ética de trabajo, orientada a objetivos y atención al detalle
- Buena disposición y trato con los clientes
- Capacidad de trabajo en un entorno dinámico
- Proactividad
- Adaptabilidad al cambio

**Se valorará**:

- Conocimientos de otros idiomas (fundamentalmente inglés y portugués)
- Capacidad de trabajar de forma autónoma y con iniciativa propia
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets

Detalles
- CATEGORÍA
- Otros
- SUBCATEGORÍA
- Sin especificar
- SECTOR
- Servicios y tecnología de la información
- JORNADA LABORAL
- Completa
- NIVEL PROFESIONAL
- Empleado
- DEPARTAMENTO
- Otros

Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS.

We are looking for a Service Desk Analyst (French), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory. Part-Time and Full-Time shifts available.

Key responsibilities

Should be able to handle inbound / Outbound calls

Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance

Resolve IT Support Request and Issues

Maintain Service Records

Identify and suggest possible improvements on procedures

Skills and Experience Required

Really passionate about learning and technology.

Customer-oriented and should have good customer handling skills.

Excellent Verbal and Written communication skills in French and English.

Flexible to Work in European Shifts (starting at 3:00 or 4:00 am).

*Registry will be valued according to law 19691 art 8

Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS.

We are looking for a Service Desk Analyst (German), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory. Part-Time and Full-Time shifts available.

Key responsibilities

Should be able to handle inbound / Outbound calls

Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance

Resolve IT Support Request and Issues

Maintain Service Records

Identify and suggest possible improvements on procedures

Skills and Experience Required

Really passionate about learning and technology.

Customer-oriented and should have good customer handling skills.

Excellent Verbal and Written communication skills in French and English.

*Registry will be valued according to law 19691 art 8

**Who we are**:
Office Beacon is a global leader in business process outsourcing. From call center to order management, Office Beacon is your business growth partner.

Office Beacon is moving a step ahead by integrating new technology in its newly advanced business software to provide its clients with the trusted system having ability to streamline the business processes, eventually increasing the productivity in all possible aspects of business.

Office Beacon was founded in 2001 by one of North America's most successful entrepreneurs, Pranav Dalal. Nearly 20 years later, Office Beacon employees over 2,500+ service, technology, and design experts globally. Headquartered in Redondo Beach, California, Office Beacon has offices in India, Philippines, Australia and Canada.

**IT Support Specialist**:
We are looking for an IT Support Specialist to provide technical assistance. In this role, your duties will include ensuring optimal use of our hardware and software technologies, enhancing system performance, and securing data. You will also be required to advise on IT equipment upgrades.

**Qualifications**:

- At least 2-3 year(s) of working experience in the related field is required for this position.
- Preferably 1-2 year/s experience specializing in Technical & Helpdesk Support or equivalent.
- Good verbal and written communication skills
- Technical, logical thought process
- Problem-solving skills
- Ability to meet deadlines
- Ability to prioritize and delegate

**Responsibilities**:

- Installing and configuring computer hardware, software, systems, networks, printers and scanners
- Must have system administration background.
- Monitoring and maintaining computer systems and networks
- Responding in a timely manner to service issues and requests
- Providing technical support across the company (this may be in person or over the phone)
- Supporting BPO environment is an advantage.
- Perform troubleshooting and provide a technical resolution regarding hardware and software issues
- Respond and resolve IT-related inquiries, requests, or concerns through a ticketing system.
- Update database records and process account creation for new hires, terminations, and other status changes in employees.
- Assist with the employee knowledge base and usability of software resources. This also involves updating and managing software documentation.
- Control consistency of internal IT systems and processes through audits.
- Run audits on licensing and software account management.

**Required Language(s)**:

- English / Spanish (bilingual)

If you think you're up to the challenge, come and help us to grow, innovate and develop!

Technical Analyst 2 - Support ERP- Z

**Applicants are required to read, write, and speak the following languages**: English, Spanish

**Preferred Qualifications**

**Your responsibilities.**
**As a Technical Support Analyst, you will have the opportunity to make immediate contributions to the organization.**:

- **Serve as the primary liaison between Oracle NetSuite and the customer.**:

- **Design solutions to problems that may be unstructured and that may require conceptual/creative thinking.**:

- **Participate in activities and contribute ideas that constantly help improve the Oracle NetSuite platforms and products.**:

- **Build successful customer relationships.**:

- **Use decision-support tools to answer pressing client questions.**:

- **Collaborate with internal teams on multi-faceted problems.**:

- **Create documentation and keep it up to date.**

**Successful Technical Support Analysts.**

**Advance in their technical, communication and management skills to gain their designation as an Oracle NetSuite SMEs and eventually get inducted as Suite Gurus; something that can currently be exclusively achieved with a high-performance team environment in Oracle NetSuite Support. This advancement opens doors for more opportunities to more than 30+ areas of specializations and career advancement.**

**_Requirements:_**
- **Excellent written and verbal communication skills in English.**:

- **Analytical approach to troubleshooting.**:

- **Experience in Accounting/Finance/Economics/Business Management or relevant field.**:

- **Experience interacting with customers in person or over the phone.**:

- **E**xperience with Financial Reports, Revenue Management, Taxes and Accounting Periods.**

**_In addition, it is nice to have:_**
- **Bachelor's/College Degree in Accounting/Finance/Business Management or relevant field, 0-2 Years of Experience.**:

- **Relevant Experience with Latin America taxes - Mexico, Colombia - and legal entity controllers.**:

- **Knowledge and/or experience on ERP/Accounting systems (i.e. JD Edwards, SAP, QuickBooks, MS Dynamics AX, Epicor, etc) is an advantage.**:

- **Industry certification such as CPIM, CSCP from APICS is a plus.**:

- **Fluent in Portuguese desirable.**:

- **Experience in Oracle Netsuite Planning and Budgeting (NSPB), NSAW, OCE or Micros**

**Job description and requirements.**

**As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.**

**As an Associate Support Engineer, you will be the technical interface to customers, Original Equipment Manufacturers (OEMs) and Value-Added Resellers (VARs) for resolution of problems related to the installation, recommended maintenance and use of Oracle products. Your primary task will be to provide level one support to customers who contact the Oracle Solution Center and maintain high level of customer satisfaction while meeting guidelines (mostly through electronic means).**

**Detailed Description and Job Requirements**

As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

As a Support Engineer, you will be the technical interface to customers, Original Equipment Manufacturers (OEMs) and Value-Added Resellers (VARs) for resolution of problems related to the installation, recommended maintenance and use of Oracle products. Your primary task will be to provide support to customers who contact the Oracle Solution Center and maintain high level of customer satisfaction while meeting guidelines (mostly through electronic means). Able to work with general guidance from senior support engineers and management and, in some areas, may work independently. Solutions often take time to develop through research, collaboration or problem replication.

Duties and tasks are standard with some variation. Completes own role largely independently within defined policies and procedures. One year prior working experience with Ora