Explora las oportunidades laborales como 5 Ofertas de Help Desk en Uruguay
Técnico de Sistemas Help Desk
Montevideo, Montevideo
TIENDA INGLESA
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Si tienes ganas de afrontar nuevos desafíos y te interesa el área IT ¡Postúlate! Estamos buscando un Técnico de Sistemas Help Desk para Montevideo.
**Responsabilidades**:
- Atención y soporte al usuario ( locales y administración central).
- Ingreso, gestión y seguimiento de las incidencias en Help Desk.
- Porveer de información y oportunidades de mejora de los sistemas al equipo de IT.
**Requisitos**:
- Estudios en sistemas
- Conocimientos en herramientas informaticas
- Conocimientos en sistemas y redes de Help Desk ( deseable)
**Responsabilidades**:
- Atención y soporte al usuario ( locales y administración central).
- Ingreso, gestión y seguimiento de las incidencias en Help Desk.
- Porveer de información y oportunidades de mejora de los sistemas al equipo de IT.
**Requisitos**:
- Estudios en sistemas
- Conocimientos en herramientas informaticas
- Conocimientos en sistemas y redes de Help Desk ( deseable)
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0
Service Desk Agent - Holandés
Montevideo, Montevideo
Tata Consultancy Services
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS.
We are looking for a Service Desk Analyst (Dutch), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and Dutch are mandatory.
Key responsibilities
- Should be able to handle inbound / Outbound calls
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance
- Resolve IT Support Request and Issues
- Maintain Service Records
- Identify and suggest possible improvements on procedures
Skills and Experience Required
- Really passionate about learning and technology.
- Customer-oriented and should have good customer handling skills.
- Excellent Verbal and Written communication skills in Dutch and English.
- Flexible to Work in European Shifts (4:00 am a 13:00).
*Registry will be valued according to law 19691 art 8
We are looking for a Service Desk Analyst (Dutch), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and Dutch are mandatory.
Key responsibilities
- Should be able to handle inbound / Outbound calls
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance
- Resolve IT Support Request and Issues
- Maintain Service Records
- Identify and suggest possible improvements on procedures
Skills and Experience Required
- Really passionate about learning and technology.
- Customer-oriented and should have good customer handling skills.
- Excellent Verbal and Written communication skills in Dutch and English.
- Flexible to Work in European Shifts (4:00 am a 13:00).
*Registry will be valued according to law 19691 art 8
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1
Service Desk Agent - French
Montevideo, Montevideo
Tata Consultancy Services
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Tata Consultancy Services (TCS) is a purely merit based employer and we do not ask money or employ any agency to make offers on behalf of TCS.
We are looking for a Service Desk Analyst (French), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory. Part-Time and Full-Time shifts available.
Key responsibilities
Should be able to handle inbound / Outbound calls
Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance
Resolve IT Support Request and Issues
Maintain Service Records
Identify and suggest possible improvements on procedures
Skills and Experience Required
Really passionate about learning and technology.
Customer-oriented and should have good customer handling skills.
Excellent Verbal and Written communication skills in French and English.
Flexible to Work in European Shifts (starting at 3:00 or 4:00 am).
During the current pandemic, all our hiring process and operations are fully remote. Please join us to embrace the advantages of our Secure Borderless Work Space(tm) model.
- Registry will be valued according to law 19691 art 8
We are looking for a Service Desk Analyst (French), passionate about learning, with excellent customer and technical skills, to work in a multinational IT company. Advanced English level and French are mandatory. Part-Time and Full-Time shifts available.
Key responsibilities
Should be able to handle inbound / Outbound calls
Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance
Resolve IT Support Request and Issues
Maintain Service Records
Identify and suggest possible improvements on procedures
Skills and Experience Required
Really passionate about learning and technology.
Customer-oriented and should have good customer handling skills.
Excellent Verbal and Written communication skills in French and English.
Flexible to Work in European Shifts (starting at 3:00 or 4:00 am).
During the current pandemic, all our hiring process and operations are fully remote. Please join us to embrace the advantages of our Secure Borderless Work Space(tm) model.
- Registry will be valued according to law 19691 art 8
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2
Agente de Service Desk 1a
Montevideo, Montevideo
SONDA IT
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un/a Help Desk Jr que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
1. Atender y resolver, de ser posible en el primer contacto, las consultas de los usuarios, sean ingresadas por el sistema de gestión de solicitudes e incidentes, teléfono, mail, fax o en persona, cuya solución esté registrada en la Base de Conocimientos.Las consultas para resolver serán relativas al uso y/o mal funcionamiento de:
- Sistemas Operativos de escritorio.
- Software desarrollado por el cliente o terceros.
- Componentes de Hardware.
- Administración de usuarios de los diferentes aplicativos utilizados por el cliente, así como de su red de Telecomunicaciones.
2. Gestionar las solicitudes de servicio técnico de acuerdo a los pedidos de los usuarios del cliente.
3. Registrar todos los incidentes en el software de gestión destinado por el cliente a tales efectos.
4. Asignar prioridad correspondiente a los requerimientos según se indica en la Base de Conocimiento.
5. Derivar al segundo nível de servicio los requerimientos que correspondan, así como los que no pueda resolver.
6. Escalar requerimientos a las unidades o áreas de tercer nível de soporte que correspondan (internas o externas).
7. Informar a los usuarios acerca del estado de las solicitudes en proceso.
8. Informar a los usuarios acerca de los procedimientos definidos.
9. Chequear la Base de Conocimientos buscando soluciones ya registradas a efectos de brindarlas en las solicitudes y/o consultas recibidas.
10. Aplicar procedimientos definidos para la gestión de incidentes y problemas.
11. Realizar otras tareas afines, asignadas por el cliente responsable del servicio o quién éste designe a tales efectos.
**Requisitos**:
- Manejo de herramientas de ofimática (excluyente)
- Bachillerato informático y/o estudios terciarios en el área de tecnologías (excluyente).
- Curso vinculado a las tecnologías (no excluyente)
- Disponibilidad horaria
Modalidad 100% presencial
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional. Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo. SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un/a Help Desk Jr que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
1. Atender y resolver, de ser posible en el primer contacto, las consultas de los usuarios, sean ingresadas por el sistema de gestión de solicitudes e incidentes, teléfono, mail, fax o en persona, cuya solución esté registrada en la Base de Conocimientos.Las consultas para resolver serán relativas al uso y/o mal funcionamiento de:
- Sistemas Operativos de escritorio.
- Software desarrollado por el cliente o terceros.
- Componentes de Hardware.
- Administración de usuarios de los diferentes aplicativos utilizados por el cliente, así como de su red de Telecomunicaciones.
2. Gestionar las solicitudes de servicio técnico de acuerdo a los pedidos de los usuarios del cliente.
3. Registrar todos los incidentes en el software de gestión destinado por el cliente a tales efectos.
4. Asignar prioridad correspondiente a los requerimientos según se indica en la Base de Conocimiento.
5. Derivar al segundo nível de servicio los requerimientos que correspondan, así como los que no pueda resolver.
6. Escalar requerimientos a las unidades o áreas de tercer nível de soporte que correspondan (internas o externas).
7. Informar a los usuarios acerca del estado de las solicitudes en proceso.
8. Informar a los usuarios acerca de los procedimientos definidos.
9. Chequear la Base de Conocimientos buscando soluciones ya registradas a efectos de brindarlas en las solicitudes y/o consultas recibidas.
10. Aplicar procedimientos definidos para la gestión de incidentes y problemas.
11. Realizar otras tareas afines, asignadas por el cliente responsable del servicio o quién éste designe a tales efectos.
**Requisitos**:
- Manejo de herramientas de ofimática (excluyente)
- Bachillerato informático y/o estudios terciarios en el área de tecnologías (excluyente).
- Curso vinculado a las tecnologías (no excluyente)
- Disponibilidad horaria
Modalidad 100% presencial
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional. Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo. SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
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3
Technical Product Support Specialist I
Montevideo, Montevideo
Sabre
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Sabre is a technology company that powers the global travel industry. By leveraging next-generation technology, we create global technology solutions that take on the biggest opportunities and solve the most complex challenges in travel.
Positioned at the center of the travel, we shape the future by offering innovative advancements that pave the way for a more connected and seamless ecosystem as we power mobile apps, online travel sites, airline and hotel reservation networks, travel agent terminals, and scores of other solutions.
Simply put, we connect people with moments that matter.
The main tasks associated to this role are:- Responsible for responding to moderately complex customer inquiries and escalations.-
- Analyzes scenarios using diagnostic tools to identify problem area(s)-
- Responsible for identifying scenarios where escalations or incident bridges are required, providing all basic information obtained during triage and troubleshooting, keeping teams informed and sharing issue description, technical and business impact.-
- Recommends solutions to internal and external customers. Interfaces with various other departments including suppliers for resolution of customer inquiries.-
- Acts as a liaison agent between Care, Technology teams, Technical Product Managers and Product Managers handling prioritization discussions and processes enhancements-
- Follows-up and escalates unresolved problems to ensure resolution is accomplished-
- Keeps cases and customers updated, maintaining his/her backlog to the baseline.-
- Tracks contacts to identify trends and provide feedback to internal departments and to customers.-
- Becomes a specialist on specific areas/products related to the role-
- Documents processes for internal and external consumption, as applicable.-
- Supports customer projects and implementations-
- Backs up other Distribution L2 teams if needed.Important: The Advanced Support team is made up by Airline Services, System Support, LGS and Data Merge.- This position aims at having a team member that wishes to learn from more than 1 team, which means that he/she might be required to change teams based on operations needs.- Training will be provided on all instances, but flexibility will be fundamental.Job Requirements-
Proficient Sabre host knowledge-
- Proven experience in analyzing problems, articulating them efficiently and making decisions to solve them.-
- Ability to absorb knowledge easily over a short period of time-
- Ability to multi-task and work under pressure-
- Excellent team skills - ability to work as part of a global team to solve customer issues-
- Excellent Customer Service skills - possess a “can-do” attitude, ability to interact with internal and external customers in a positive and friendly manner-
- Excellent communication skills, written and verbal.-
- Ability to adapt to change and or uncertain scenarios.-
- Self-Initiative and Self-Motivation-
- Excellent time management skills-
- Clear sense of urgency-
- Attention to detail-
- ITIL/ XML/ API/ SQL Programming will be a plus.This job posting comprises the law No 19691 and its decree No 73/019, which includes the people registered in the National Register of disabled people who have the skills and aptitude for the position described in the present posting.
LI-Hybrid#LI-BP2
Positioned at the center of the travel, we shape the future by offering innovative advancements that pave the way for a more connected and seamless ecosystem as we power mobile apps, online travel sites, airline and hotel reservation networks, travel agent terminals, and scores of other solutions.
Simply put, we connect people with moments that matter.
The main tasks associated to this role are:- Responsible for responding to moderately complex customer inquiries and escalations.-
- Analyzes scenarios using diagnostic tools to identify problem area(s)-
- Responsible for identifying scenarios where escalations or incident bridges are required, providing all basic information obtained during triage and troubleshooting, keeping teams informed and sharing issue description, technical and business impact.-
- Recommends solutions to internal and external customers. Interfaces with various other departments including suppliers for resolution of customer inquiries.-
- Acts as a liaison agent between Care, Technology teams, Technical Product Managers and Product Managers handling prioritization discussions and processes enhancements-
- Follows-up and escalates unresolved problems to ensure resolution is accomplished-
- Keeps cases and customers updated, maintaining his/her backlog to the baseline.-
- Tracks contacts to identify trends and provide feedback to internal departments and to customers.-
- Becomes a specialist on specific areas/products related to the role-
- Documents processes for internal and external consumption, as applicable.-
- Supports customer projects and implementations-
- Backs up other Distribution L2 teams if needed.Important: The Advanced Support team is made up by Airline Services, System Support, LGS and Data Merge.- This position aims at having a team member that wishes to learn from more than 1 team, which means that he/she might be required to change teams based on operations needs.- Training will be provided on all instances, but flexibility will be fundamental.Job Requirements-
Proficient Sabre host knowledge-
- Proven experience in analyzing problems, articulating them efficiently and making decisions to solve them.-
- Ability to absorb knowledge easily over a short period of time-
- Ability to multi-task and work under pressure-
- Excellent team skills - ability to work as part of a global team to solve customer issues-
- Excellent Customer Service skills - possess a “can-do” attitude, ability to interact with internal and external customers in a positive and friendly manner-
- Excellent communication skills, written and verbal.-
- Ability to adapt to change and or uncertain scenarios.-
- Self-Initiative and Self-Motivation-
- Excellent time management skills-
- Clear sense of urgency-
- Attention to detail-
- ITIL/ XML/ API/ SQL Programming will be a plus.This job posting comprises the law No 19691 and its decree No 73/019, which includes the people registered in the National Register of disabled people who have the skills and aptitude for the position described in the present posting.
LI-Hybrid#LI-BP2
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