2 Ofertas de Agentes de Soporte Técnico en Montevideo
Help Desk
Montevideo, Montevideo
Advice
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
**Buscamos**:
Estudiantes o egresados de las carreras o cursos vinculados a infraestructura y soporte de sistemas con experiência 1 a 2 años en posiciones similares y manejo técnico del idioma inglés.
**Objetivo de la posición**:
Realizará tareas de soporte, respaldos de información e inventario de equipos de computación, mantendrá contacto con proveedores y generará un seguimiento de cada caso; reportando al Responsable de Sistemas y Tecnología, y Gerentes de Sistemas y Tecnología.
?El presente llamado comprende a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad (ley 19.691), que reúnan las condiciones e idoneidad para el cargo.
Estudiantes o egresados de las carreras o cursos vinculados a infraestructura y soporte de sistemas con experiência 1 a 2 años en posiciones similares y manejo técnico del idioma inglés.
**Objetivo de la posición**:
Realizará tareas de soporte, respaldos de información e inventario de equipos de computación, mantendrá contacto con proveedores y generará un seguimiento de cada caso; reportando al Responsable de Sistemas y Tecnología, y Gerentes de Sistemas y Tecnología.
?El presente llamado comprende a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad (ley 19.691), que reúnan las condiciones e idoneidad para el cargo.
Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región
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Help Desk Leader
Montevideo, Montevideo
Sinergia Consulting
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Buscamos HELP DESK LEADER para importante empresa nacional de Tecnología de gran crecimiento y proyección
**Objetivos del Cargo**:
Responsable de la gestión de mesa de ayuda, de que se cumplan los SLA de respuesta y de la satisfacción de los clientes con el soporte que reciben. Participar activamente en las actividades diarias del equipo con responsabilidad directa por el desempeño de la mesa de ayuda. Ser la cara visible del canal de soporte frente al cliente asignando tareas según criterio razonable de prioridades. Realiza además algunas tareas administrativas inherentes al sector.
Principales Funciones del Cargo
? Brinda soporte a clientes de alto nível de demanda.
? Toma solicitudes y las asigna al área correspondiente para su resolución.
? Realiza el seguimiento correspondiente.
? Establece prioridades y vela por su cumplimiento.
? Ejecuta tareas tanto en la plataforma propia como del cliente.
? Interactúa con clientes externos, internos y proveedores.
? Consolida y conglomera todas las actividades y responsabilidades de Mesa de ayuda.
? Propone cambios y realiza propuestas de cara a mejores prácticas y profesionalización de los procesos y metodologías del Área.
? Asegura la máxima calidad en el servicio al cliente ofreciendo un servicio de alto nível de profesionalización.
? Seguimiento y gestión de indicadores del área.
Competencias Requeridas
? Vocación de servicio.
? Orientación al cliente.
? Capacidad para brindar soluciones efectivas.
? Negociación.
? Comunicación.
? Trabajo en equipo.
? Flexibilidad.
? Dinamismo, pro actividad.
? Relacionamiento interpersonal.
? Capacidad de autogestión.
? Potencial de liderazgo.
**Se valorará**:
**? Experiência no menor a 2 años en tareas similares**: soporte a usuarios, atención al cliente y mesas de ayuda de gran porte y flujo de clientes.
? Experiência en empresas de Tecnología.
? Formación en Tecnología, Marketing, Comunicación y/o Ventas.
La dedicación del cargo es de lunes a viernes de 9 a 18hs en modalidad mixta a partir de la finalización del programa de inducción y capacitación.
**Objetivos del Cargo**:
Responsable de la gestión de mesa de ayuda, de que se cumplan los SLA de respuesta y de la satisfacción de los clientes con el soporte que reciben. Participar activamente en las actividades diarias del equipo con responsabilidad directa por el desempeño de la mesa de ayuda. Ser la cara visible del canal de soporte frente al cliente asignando tareas según criterio razonable de prioridades. Realiza además algunas tareas administrativas inherentes al sector.
Principales Funciones del Cargo
? Brinda soporte a clientes de alto nível de demanda.
? Toma solicitudes y las asigna al área correspondiente para su resolución.
? Realiza el seguimiento correspondiente.
? Establece prioridades y vela por su cumplimiento.
? Ejecuta tareas tanto en la plataforma propia como del cliente.
? Interactúa con clientes externos, internos y proveedores.
? Consolida y conglomera todas las actividades y responsabilidades de Mesa de ayuda.
? Propone cambios y realiza propuestas de cara a mejores prácticas y profesionalización de los procesos y metodologías del Área.
? Asegura la máxima calidad en el servicio al cliente ofreciendo un servicio de alto nível de profesionalización.
? Seguimiento y gestión de indicadores del área.
Competencias Requeridas
? Vocación de servicio.
? Orientación al cliente.
? Capacidad para brindar soluciones efectivas.
? Negociación.
? Comunicación.
? Trabajo en equipo.
? Flexibilidad.
? Dinamismo, pro actividad.
? Relacionamiento interpersonal.
? Capacidad de autogestión.
? Potencial de liderazgo.
**Se valorará**:
**? Experiência no menor a 2 años en tareas similares**: soporte a usuarios, atención al cliente y mesas de ayuda de gran porte y flujo de clientes.
? Experiência en empresas de Tecnología.
? Formación en Tecnología, Marketing, Comunicación y/o Ventas.
La dedicación del cargo es de lunes a viernes de 9 a 18hs en modalidad mixta a partir de la finalización del programa de inducción y capacitación.
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